一流的技术、一流的队伍、一流的服务，铸造第一医疗品牌

徐州医学院附属医院

着力降低医疗费用，就诊患者逐年猛增

卫生部国际紧急救援中心网络医院（国内首批）

国家级爱婴医院、全国百姓放心示范医院（国内首批）

江苏省骨髓移植定点医院（苏北唯一）

江苏省肾脏移植准入医院（苏北唯一）

江苏省血液净化技术省级培训基地（省内首批）

江苏省农村儿童重大疾病救治省级定点医院（苏北唯一）

江苏省卫生厅直属医院（苏北唯一）

江苏省四大紧急救援基地之一（苏北唯一）

徐州医学院附属医院（徐医附院）始建于1897年，已经有116年的建院史，是苏北地区乃至淮海经济区历史最悠久、规模最大、综合实力最强，医疗、教学、科研协调发展的大型省属三级甲等综合性医院。

长期以来，徐医附院秉承“艰苦创业，严谨求实，救死扶伤，团结奉献”的医院精神，坚持公益性办院宗旨，致力于服务百姓健康，着力解决百姓看病贵、看病难等问题，在徐州地区乃至淮海经济区享有盛誉。“别的医院看不好的病，就到徐州二院看一下，然后再考虑要不要去北京、上海”，这句长期以来民间广为流传的话，也映射出当地群众对徐医附院的信赖。

2013年5月，香港艾力彼医院管理研究中心发布了“2012中国地级城市医院·竞争力100强排行榜”。徐医附院以综合评价得分高居第9位，继2011年之后再一次入选前10，是徐州市唯一进入前10的医院，创造了徐州乃至苏北地区医院在全国排行榜的最好成绩。

一流技术彰显龙头地位

徐医附院是一所集医疗、教学、科研、急救、保健、康复等功能任务为一体的大型省属三级甲等综合医院，是江苏省卫生事业“十一五”、“十二五”发展规划确立的苏北地区医疗技术指导和服务中心，是淮海经济区的医疗龙头，服务辐射苏鲁豫皖四省近20个地市，约1.42亿人口。

领先的医疗水平、拔尖的医疗人才和一流的医疗服务，使徐医附院成为淮海经济区百姓“最信赖的医院”，更成为本地区疑难重症患者的“希望之光”。随着2012年底新病房大楼的全面启用，医院整体实力大幅度提升，诊疗环境大幅度改善，2013年上半年门诊量超过110万人次，住院患者5.6万人次（36%来自徐州之外地区）。

近5年来，医院获得各类新技术引进奖60多项，其中10余项医疗技术获得江苏省卫生厅医疗新技术引进奖一等奖，多项技术填补了本地区医疗空白，仅2012年一年就取得国家自然科学基金25项（含重点项目1项）、卫生部课题1项、教育部重大科研项目1项、省科技厅临床医学科技专项5项以及省自然科学基金立项7项，2013年又取得国家自然科学基金24项，雄厚的科研技术实力为徐州打造苏北医疗高地提供了技术保障。

精湛的技术离不开先进设备的支持。目前，徐医附院拥有苏北地区最先进的各种大型设备400余台（件），包括国际最先进的PET/CT、回旋加速器各1台，国内先进的双源CT、多排螺旋CT扫描仪5台，3.0T、1.5T核磁共振3台，大型数字化平板X光机（DSA）4台，直线加速器2台，头部、体部伽马刀2台，SPECT-ECT 2台。其设备的数量、档次以及放射诊断、治疗技术水平始终位居苏北地区及淮海经济区领先地位。

一流队伍铸造医疗高地

凭借领先的技术实力和强大的人才队伍，徐医附院打造出了一批实力雄厚的重点专科。

在目前徐州地区全部医疗机构所拥有的24个江苏省省级临床重点专科中，徐医附院拥有16席，独占2/3，分别是麻醉科、血液科、神经外科、心内科、介入放射科、泌尿外科、皮肤性病科、神经内科、医学影像科、胸心外科、肿瘤中心、急救中心、感染性疾病科、肾脏内科、消化内科、骨科。

单从省级临床重点专科的占有比重上，也充分彰显了徐医附院的整体医疗技术水平。

作为淮海经济区龙头医院，徐医附院非常注重各类专科医疗基地的建设，以专业基地带动区域学科发展，进而推动区域医疗水平的整体提高。

近年来，徐医附院注重打造优势学科、重点专科，重视团队建设、人才培养，鼓励开展新技术、新项目、新疗法，逐步形成了“院有重点、科有特色、人有专长”的发展优势。今后，徐医附院还将引进更多人才，继续加强专科建设力量，不断提高整体医疗水平。

近年来徐医附院的人才队伍不断提升扩大，医院现有职工3000人，其中高级职称464人，博士、硕士学位684人，享受政府特殊津贴专家20人，国家和省级有突出贡献中青年专家11人，省高层次创新创业人才2人，省优秀医学人才3人，省“科教兴卫工程”医学领军人才4人、重点人才11人，省“333工程”培养对象37人次，省“青蓝工程”培养对象19人，省“六大人才高峰”22人，省教育厅、卫生厅科技创新团队6个。强大的人才队伍为重点专科的建设和发展提供了源源不断的动力。

一流服务赢得患者口碑

近年来，徐医附院高度重视优质医疗服务，广大医疗工作者秉持“一切以病人为中心”的服务原则，努力为患者提供优质、安全、便捷、温馨的优质服务，塑造了一流的服务品牌。

2012年年底，徐州市卫生局在对全市36所二级以上医院优质护理服务进行了第三方满意度调查。徐医附院的优质护理服务总体满意度得分96.98分（满分100分），雄踞全市第一，另有6个方面排名第一。

2013年4月，江苏省卫生厅表彰优质护理服务先进病区和先进个人，徐医附院产一科病区、老年科病区荣获“江苏省优质护理先进病区”荣誉称号，头颈外科闫果珍护士长、神经外科朱慧慧护士荣获“江苏省优质护理服务先进个人”荣誉称号。徐医附院是徐州获得省卫生厅荣誉称号最多的医院。

这些荣誉的获得充分体现了徐医附院优质护理服务理念的深入人心。

为更好地服务患者，徐医附院开通“零障碍”服务热线85609999，24小时提供健康服务和就诊咨询；开展各种形式的“志愿者服务”活动，为特需患者提供人性化服务；进一步完善门诊预约挂号服务形式，开拓电话预约、网上预约、诊间预约、出院随访预约等多种形式，减少挂号等候时间和外地病人就诊的盲目性；增设挂号缴费窗口，实施错峰值班制，挂号人员每天提前半小时上班，高峰时间段增开窗口；在全市率先实施收费“服务满意度评价”机制；集中采血和标本收集，多种检查集中一次采血，各种报告单集中管理发放，实施叫号系统、自助打印系统，极大地方便了患者。

就诊患者逐年猛增，医疗费用逐年下降

出于广大百姓的信赖，近年来，徐医附院的门诊服务人数年年攀升：从2011年的150万，到2012年的200万，再到2013年上半年的110万，同比增长了15.7%。

但面对就诊人数的猛增，徐医附院的人均医疗费用却一直在下降：2012年人均费用219.48元，比2011年的236.77元下降了7.9%；2013年上半年人均费用216.87元，又比2012年同期下降了5.3%。

到徐医附院就诊，花钱少，看病好，是有事实依据的：一是医院就诊量大、公益性强、品牌效应明显，不会像一些中等或小医院一样过度医疗，把经济效益放在首位；二是医院管理规范，外部主管部门监督和内部监督机制都很健全，不会凭空让患者多付费；三是医院诊疗技术水平高、设备投入力度大，能保证看好病，不像其他医院让病人来回反复检查，费用自然少了。

在控制费用上，徐医附院坚持严控和减免双管齐下：一是严格按照《江苏省医疗服务项目收费标准》规范收费，财务处配备专职物价管理员，监督全院各病区收费，定期核对收费项目，保证合理收费。2011年，国家发改委价格司对江苏省三级医院规范收费情况进行了全面检查，徐医附院的规范收费成绩全省最好。

二是通过具体的惠民举措，把实惠留给百姓。1、节假日和双休日就诊挂号费全免，2、65岁以上患者全年挂号费全免，3、产科病区，包括产科一科、产科二科，住院床位费减半。这些都是徐医附院长期坚持的惠民举措。此外，每逢健康纪念日，如抗癌日、糖尿病日、肝炎日等，相关科室就会举办各种义诊活动，免费为群众提供公益服务。

结语：

“金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖”。徐医附院将继续坚持“质量立院、科教兴院、人才强院、技术名院”的发展战略，加强学科、专科建设和人才培养，大力提升服务质量和水平，在“做大”的基础上进一步“做强、做优”，更好地为人民群众的健康服务，真正把医院建设成为优势突出的区域医疗科研中心、淮海经济区卫生高地，切实造福于淮海经济区的患者。